Jakarta, Detik Finance - PT Bank SMBC Indonesia Tbk (

BTPN

) atau SMBC Indonesia terus berupaya agar produk perbankan yang dimiliki bisa relevan dengan berbagai segmen nasabah. Untuk mencapai hal itu, beragam inovasi pun dilakukan oleh SMBC Indonesia.
Menurut Direktur Utama SMBC Indonesia, Henoch Munandar, menghadirkan produk yang relevan bagi seluruh nasabah menjadi hal yang penting untuk dilakukan. Sebab hal itu mampu menjawab kebutuhan nasabah dan memastikan anak perusahaan selalu tumbuh.
"Itu menjadi salah satu faktor, bagaimana kita mencoba relevan terhadap perkembangan dinamika kebutuhan nasabah. Bank ini memiliki fokus pelayanan secara maksimal kepada berbagai segmen. Kami berhasil bertahan lama dan memasuki usia 67 tahun melayani seluruh segmen nasabah yang mulai dari segmen pensiunan, tentu bukan hal yang mudah. Lalu kami juga melihat dinamika adanya generasi baru, yang kami sebut digital savvy," kata Henoch di acara detikcom Leaders Talk, Jumat (28/2/2025).
Henoch mengatakan ada berbagai upaya yang telah dilakukan SMBC Indonesia untuk tetap relevan bagi berbagai generasi, salah satunya dengan memaksimalkan inovasi digital. Menurutnya, kehadiran bank digital Jenius merupakan salah satu keunggulan yang dimiliki oleh SMBC Indonesia. Bahkan inovasi tersebut mampu menjadi inspirasi bagi perbankan lainnya agar mengembangkan produk serupa.
"Kami meluncurkan platform digital Jenius sejak 9 tahun lampau dan menjadi bank pertama di Indonesia yang memiliki platform digital yang terus kami kembangkan sampai hari ini. Dan kami bersyukur tren ini diikuti oleh perbankan lain, artinya terobosan kami sangat relevan (bagi pasar perbankan)," tuturnya.
Upaya yang dihadirkan oleh SMBC Indonesia tidak berhenti sampai di situ. SMBC Indonesia juga turut menghadirkan berbagai inovasi untuk menjangkau berbagai segmen nasabah.
Sebagai contoh, untuk menjangkau nasabah Usaha Kecil Menengah (UKM), pihaknya memperkenalkan platform Touchbiz. Menurutnya, kehadiran produk ini tidak hanya membantu nasabah UKM untuk mendapatkan kemudahan akses perbankan saja, namun juga memberikan kemudahan kepada nasabah UKM yang berminat mengeksplorasi era digital.
"Kami memperkenalkan Touchbiz sebagai pengalaman baru bagi nasabah UKM kami yang memasuki era digital. Sehingga mereka bisa mengelola cash management seperti pemasukan, pengeluaran uang, payment system tanpa antrean, tidak perlu datang ke counter, dan cukup dari belakang laptop atau desktop mereka dengan sistem keamanan yang terus kami tingkatkan," jelasnya.
SMBC Indonesia juga menerapkan kemudahan transaksi dan layanan yang sama bagi nasabah prioritas lewat Sinaya.
"Sinaya adalah segmen prioritas premium customer dimana dibutuhkan pelayanan dengan sentuhan pribadi di dalamnya,"tuturnya.
Tak hanya dari sisi layanan saja, SMBC Indonesia juga turut melakukan pembaharuan di kantor-kantor cabang yang ada di kota-kota besar untuk menjaga relevansi dengan nasabah.
Henoch mengatakan pihaknya sengaja mentransformasi kantor cabang dengan desain yang menyesuaikan berbagai segmen guna meningkatkan kenyamanan pelayanan.
"Kami menaikan standar pelayanan kepada para pensiun dengan cabang yang benar-benar modern. Kalau ada nasabah yang lebih muda mereka pun merasa bahwa cabang ini digital savvy dan relevan untuk semua segmen, termasuk nasabah prioritas kami dengan pelayanan sentuhan individu," ujarnya.
Menurutnya, berbagai langkah tersebut bertujuan untuk terus memberikan kontribusi positif terhadap berbagai lapisan masyarakat di Indonesia.
"Kami selalu mendapatkan wejangan atau visi misi dari pemegang saham utama agar keberadaan kami di setiap wilayah dapat memberikan manfaat dari sisi sosial maupun manfaat di aspek lainnya. Sehingga kita bisa terus bertumbuh, sesuai dengan tagline kami yaitu 'Bersama Lebih Bermakna'," tutupnya. (adv/adv)

Sumber : DETIK FINANCE