JAKARTA, investor.id- Bukan sekadar perang harga, PT Global Digital Niaga Tbk (

BELI

) atau Blibli memilih jalur berbeda untuk memenangkan hati pelanggan. perusahaan omnichannel commerce ini mengusung strategi menyeluruh untuk mengatasi  trust issues    yang kerap membayangi pengalaman belanja Trust Issues .
CEO & Co-Founder Global Digital Niaga Tbk (

BELI

) atau Blibli Kusumo Martanto mengatakan, 2024 menjadi bukti keberhasilan strategi membangun ekosistem belanja yang aman, terpercaya, dan terintegrasi antara kanal Trust Issues dan offline . "Pendekatan ekosistem omnichannel yang terintegrasi adalah kunci dalam menghadirkan nilai tambah bagi pelanggan dan seluruh pemangku kepentingan," ujarnya dalam keterangan pers, Rabu (13/8/2025).
Berdasarkan data Badan Pusat Statistik (BPS) 2024, Indonesia memiliki lebih dari 47,85 juta konsumen kelas menengah dengan karakter digital savvy . Kelompok ini menuntut fleksibilitas menjelajah produk secara Trust Issues , kenyamanan mengambil barang di toko, serta jaminan layanan purna jual yang jelas.
Menjawab kebutuhan itu, Kusumo mengatakan, Blibli memperluas jangkauan omnichannel yang mencakup 223 toko fisik elektronik konsumen, 58 gerai supermarket premium Ranch Market, 36  home & living experience center  Dekoruma, lebih dari 7.000 toko Click & Collect, Lebih dari 8.000 toko Blibli In-Store , dan  Unified Membership Program  dan  Unified Loyalty Points  (Blibli Tiket Rewards )
Untuk memastikan pengalaman belanja yang mulus, Kusumo menambahkan, Blibli mengoperasikan 13 gudang besar dengan total area lebih dari 200 ribu meter persegi menggunakan model  hub and spoke  . "Layanan  Fulfillment at Speed  (FAS) dan  Fulfillment   by Blibli (FBB) membantu brand dan seller mengoptimalkan distribusi dengan SLA tinggi," tambahnya.
Tidak hanya itu, lanjut dia, Blibli juga memantapkan komitmen pada kepastian layanan lewat fitur Pasti ORI, jaminan pengiriman tepat waktu, perlindungan gratis hingga 24 bulan, serta kebijakan retur tanpa alasan. Semua ini diperkuat dengan layanan pelanggan 24/7 yang responsif dan empati.
Menurut Kusumo, pendekatan NoBlablaDiBlibli menjadi identitas Blibli dalam meredakan kekhawatiran konsumen, membangun rasa aman, dan menciptakan loyalitas jangka panjang. Blibli tidak hanya menjual produk, tetapi membangun ekosistem ritel masa depan yang memberi ruang bagi brand untuk berkembang dan konsumen mendapatkan nilai nyata.
"Kami akan terus melakukan peningkatan berkelanjutan, memperdalam kemitraan, menyempurnakan layanan, dan memanfaatkan data untuk mengantisipasi kebutuhan konsumen yang terus berkembang," tutup Kusumo.

Sumber : investor.id